Suporte AALookup
Precisa de ajuda com AALookup? Obtenha ajuda com consulta de palavras, dicionários, revisão de vocabulário ou com sua conta.
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Relatar um problema ou sugerir um recurso
Use nossa página de problemas do GitHub para fazer uma pergunta, relatar um bug ou compartilhar uma ideia com o desenvolvedor do AALookup. Verifique as respostas dos problemas existentes e acompanhe o progresso no mesmo tópico.
Você pode ler os problemas sem fazer login. É necessária uma conta GitHub para enviar um novo problema.
Entre em contato com o desenvolvedor
Para perguntas sobre contas privadas ou privacidade, ou se você não puder usar GitHub, entre em contato com AALookup por e-mail. Você pode escrever em inglês ou chinês.
support@aalookup.comIssues do GitHub são públicas. Não publique senhas, chaves de API, dados de conta, textos privados ou logs e capturas de tela sem ocultar dados sensíveis.
Ajude-nos a entender o problema
Inclua o seguinte ao abrir um problema ou nos enviar um e-mail:
- Sua versão AALookup, modelo do dispositivo e versão do sistema operacional (ou versão do navegador do site).
- As etapas para reproduzir o problema, o que você esperava e o que aconteceu.
- A mensagem de erro exata e uma captura de tela, se útil. Remova primeiro informações e segredos pessoais.
Perguntas comuns
A captura de palavras não está funcionando no meu Mac
Verifique as configurações de captura do AALookup e as permissões solicitadas em Ajustes do Sistema do macOS → Privacidade e Segurança. A Acessibilidade é usada para captura de texto nativo; a Gravação de Tela, para OCR. Após mudar as permissões, encerre e reabra o AALookup e tente novamente o atalho configurado.
Uma explicação on-line não carrega
Verifique sua conexão com a Internet e as consultas restantes em sua conta. AALookup adiciona explicações online quando você está online e tem consultas disponíveis. Quando você estiver off-line ou sem consultas, os cartões do dicionário local permanecerão disponíveis. Faça login para verificar seu teste ou cota Plus. Se uma explicação ainda não for carregada, inclua a mensagem de erro ao entrar em contato com o suporte.
Preciso de ajuda para fazer login ou sincronizar
Verifique sua conexão e certifique-se de usar a mesma conta AALookup em cada dispositivo. Tente fazer login na página da conta. Se o problema persistir, envie um e-mail ao desenvolvedor com a mensagem de erro e a versão do aplicativo afetada.
Abrir página da contaComo posso recuperar meus registros de aprendizagem na nuvem?
O conteúdo na nuvem salvo durante a assinatura é mantido após o término da assinatura. Os cartões dominados salvos apenas no plano gratuito permanecem nos seus dispositivos depois que suas cópias na nuvem são removidas, portanto, um novo dispositivo não pode restaurá-los. Para obter ajuda para recuperar registros ainda mantidos na nuvem, envie um e-mail para support@aalookup.com do e-mail da sua conta. Verificaremos a propriedade da conta antes de compartilhar registros pessoais. Não envie senhas ou textos de leitura privada.
Como excluo minha conta?
Abra Conta e sincronização nas configurações do aplicativo ou a página da conta neste site e escolha Excluir conta. Digite o e-mail da conta para confirmar. A conta deixa de funcionar imediatamente. Por 7 dias, você pode mantê-la entrando novamente e confirmando explicitamente que deseja cancelar a solicitação; caso contrário, seus dados são excluídos dos servidores do AALookup 14 dias após a solicitação, no máximo em 15 dias, e o registro de login em até 30 dias depois disso. Os dados do dispositivo em que você solicitou a exclusão são removidos junto à solicitação; outros dispositivos mantêm apenas o que já possuem offline.
Abrir página da contaOnde posso encontrar atualizações?
Para uma instalação App Store, verifique App Store para atualizações. Para uma instalação direta, use a verificação de atualização do AALookup ou os downloads em nossa página inicial. As notas de versão listam as alterações em cada versão.
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