Assistance AALookup
Besoin d’un coup de main avec AALookup ? Obtenez de l'aide pour la recherche de mots, les dictionnaires, la révision du vocabulaire ou votre compte.
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Signaler un problème ou suggérer une fonctionnalité
Utilisez notre page Problèmes GitHub pour poser une question, signaler un bug ou partager une idée avec le développeur AALookup. Vérifiez les problèmes existants pour obtenir des réponses et suivez les progrès dans le même fil de discussion.
Vous pouvez lire les tickets sans vous connecter. Un compte GitHub est nécessaire pour en ouvrir un.
Contacter le développeur
Pour des questions relatives au compte privé ou à la confidentialité, ou si vous ne pouvez pas utiliser GitHub, contactez AALookup par e-mail. Vous pouvez écrire en anglais ou en chinois.
support@aalookup.comLes tickets GitHub sont publics. Ne publiez pas de mots de passe, clés API, données de compte, texte privé, journaux ou captures d’écran sans masquer les informations sensibles.
Aidez-nous à comprendre le problème
Incluez les éléments suivants lorsque vous ouvrez un problème ou nous envoyez un e-mail :
- Votre version d’AALookup, le modèle de votre appareil et la version du système d'exploitation (ou la version du navigateur pour le site Web).
- Les étapes pour reproduire le problème, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
- Le message d'erreur exact et une capture d'écran si utile. Supprimez d’abord les informations personnelles et les secrets.
Questions courantes
La capture de mots ne fonctionne pas sur mon Mac
Vérifiez les paramètres de capture AALookup et les autorisations demandées dans Paramètres système macOS → Confidentialité et sécurité. L'accessibilité est utilisée pour capturer du texte natif ; Enregistrement d'écran, pour OCR. Après avoir modifié les autorisations, fermez et rouvrez AALookup et réessayez le raccourci configuré.
Une explication en ligne ne parvient pas à se charger
Vérifiez votre connexion Internet et les recherches restantes dans votre compte. AALookup ajoute des explications en ligne lorsque vous êtes en ligne et que des recherches sont disponibles. Lorsque vous êtes hors ligne ou en dehors des recherches, les fiches du dictionnaire local restent disponibles. Connectez-vous pour vérifier votre essai ou votre quota Plus. Si une explication ne parvient toujours pas à se charger, incluez le message d'erreur lorsque vous contactez l'assistance.
J'ai besoin d'aide pour me connecter ou synchroniser
Vérifiez votre connexion et assurez-vous que vous utilisez le même compte AALookup sur chaque appareil. Essayez de vous connecter sur la page du compte. Si le problème persiste, envoyez un e-mail au développeur avec le message d'erreur et la version de l'application concernée.
Ouvrir la page du compteComment puis-je récupérer mes enregistrements d'apprentissage cloud ?
Le contenu cloud enregistré pendant l’abonnement est conservé après la fin de l’abonnement. Les cartes maîtrisées enregistrées uniquement dans le cadre du forfait gratuit restent sur vos appareils après la suppression de leurs copies cloud, de sorte qu'un nouvel appareil ne peut pas les restaurer. Pour obtenir de l'aide pour récupérer les enregistrements toujours conservés dans le cloud, envoyez un e-mail à support@aalookup.com à partir de l'adresse e-mail de votre compte. Nous vérifierons la propriété du compte avant de partager des dossiers personnels. N’envoyez pas de mots de passe ni de texte de lecture privée.
Comment supprimer mon compte ?
Ouvrez Compte et synchronisation dans les paramètres de l'application ou sur la page du compte sur ce site Web et choisissez Supprimer le compte. Entrez l'e-mail de votre compte pour confirmer. Le compte cesse de fonctionner immédiatement. Pendant 7 jours, vous pouvez le conserver en vous reconnectant et en confirmant explicitement que vous souhaitez annuler la demande ; sinon, vos données sont supprimées des serveurs d’AALookup 14 jours après la demande, maximum dans les 15 jours, et l'enregistrement de connexion dans les 30 jours suivants. Les données de l'appareil sur lequel vous avez demandé la suppression sont supprimées avec la demande ; les autres appareils ne conservent que ce qu'ils ont déjà hors ligne.
Ouvrir la page du compteOù puis-je trouver des mises à jour ?
Pour une installation App Store, recherchez les mises à jour sur le App Store. Pour une installation directe, utilisez la vérification des mises à jour d’AALookup ou les téléchargements sur notre page d'accueil. Les notes de version répertorient les modifications apportées à chaque version.
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