Soporte para AALookup
¿Necesitas ayuda con AALookup? Obtén ayuda con consultas, diccionarios, repaso de vocabulario o tu cuenta.
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Informar de un problema o sugerir una función
Usa nuestra página de GitHub Issues para preguntar, informar de un error o compartir una idea con el desarrollador. Consulta los temas existentes para encontrar respuestas y seguir el progreso en el mismo hilo.
Puedes leer los temas sin iniciar sesión. Para abrir uno nuevo se requiere una cuenta de GitHub.
Contactar con el desarrollador
Para preguntas privadas sobre tu cuenta o privacidad, o si no puedes usar GitHub, contacta con AALookup por correo. Puedes escribir en inglés o chino.
support@aalookup.comLos temas de GitHub son públicos. No publiques contraseñas, claves API, datos de cuenta, texto privado ni registros o capturas sin ocultar información sensible.
Ayúdanos a entender el problema
Incluye lo siguiente al abrir un tema o enviarnos un correo:
- Tu versión de AALookup, modelo del dispositivo y versión del sistema operativo (o del navegador para el sitio web).
- Los pasos para reproducir el problema, qué esperabas y qué ocurrió.
- El mensaje de error exacto y una captura si ayuda. Elimina primero la información personal y los secretos.
Preguntas comunes
La captura de palabras no funciona en mi Mac
Comprueba los ajustes de captura de AALookup y los permisos que solicita en Ajustes del sistema de macOS → Privacidad y seguridad. Accesibilidad se usa para capturar texto nativo; Grabación de pantalla, para OCR. Tras cambiar los permisos, cierra y abre AALookup y prueba otra vez el atajo configurado.
No se carga una explicación en línea
Comprueba tu conexión a internet y el saldo de consultas de tu cuenta. AALookup añade explicaciones en línea cuando tienes conexión y consultas disponibles. Sin conexión o sin saldo, las tarjetas de diccionarios locales siguen disponibles. Inicia sesión para ver tu saldo de prueba o Plus. Si una explicación sigue sin cargarse, incluye el mensaje de error al contactar con soporte.
Necesito ayuda para iniciar sesión o sincronizar
Comprueba tu conexión y asegúrese de estar usando la misma cuenta AALookup en cada dispositivo. Intenta iniciar sesión en la página de la cuenta. Si el problema continúa, envíe un correo electrónico al desarrollador con el mensaje de error y la versión de la aplicación afectada.
Abrir página de cuenta¿Cómo puedo recuperar mis registros de aprendizaje en la nube?
El contenido de la nube guardado durante la suscripción se conserva después de que termine. Las tarjetas dominadas guardadas solo con el plan gratuito permanecen en tus dispositivos tras eliminarse sus copias de la nube, así que un dispositivo nuevo no puede restaurarlas. Para recuperar registros aún conservados en la nube, escribe a support@aalookup.com desde el correo de tu cuenta. Verificaremos que la cuenta te pertenece antes de compartir registros personales. No envíes contraseñas ni texto privado de tus lecturas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Abre Cuenta y sincronización en Ajustes de la aplicación o la página de cuenta de este sitio y elige Eliminar cuenta. Escribe el correo de la cuenta para confirmar. La cuenta deja de funcionar al instante. Durante 7 días puedes conservarla iniciando sesión de nuevo y confirmando expresamente que quieres retirar la solicitud; de lo contrario, sus datos se eliminan de los servidores de AALookup 14 días después de la solicitud, como máximo en 15 días, y el registro de inicio de sesión dentro de los 30 días siguientes. Los datos del dispositivo desde el que solicitaste la eliminación se borran con la solicitud; otros dispositivos conservan solo lo que ya tengan sin conexión.
Abrir página de cuenta¿Dónde puedo encontrar actualizaciones?
Para una instalación de App Store, consulte App Store para obtener actualizaciones. Para una instalación directa, usa la verificación de actualizaciones de AALookup o las descargas en nuestra página de inicio. Las notas de la versión enumeran los cambios en cada versión.
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